2010年6月2日紀曉風
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香港旅行社導遊「劏客」歪風再起，一名內地旅客上月更懷疑因此被激死，成為兩年內第二宗疑似個案。旅遊業議會高度關注事件，已進行深入調查，昨日亦即時公布三項措施，加強對業界的規管，以維護香港旅遊業的聲譽。查香港自從2006年出現「內地零團費」，及引申的「劏客」歪風，被內地傳媒大肆報道後，香港旅遊業界已自救，推行「誠信遊」，數年來投訴數字已回落，但近期問題又再浮現。老紀希望，「誠信」是香港重要資產，亦是有別於內地城市的僅有優勢，香港人必須珍惜。旅遊業議會聲稱會嚴懲該名內地旅客年約65歲，來自湖南，上月21日隨團來港，期間在店舖購物時，懷疑因為不滿導遊強迫其購物的態度，感到身體不適，其後送往伊利沙伯醫院後證實不治。旅遊業議會主席胡兆英表示，這是非常嚴重的事件，正進行深入調查，該會對此不幸事件深感難過，已向死者家屬致以深切慰問，並提供必要協助。議會昨日亦決定，在短期內實行三項措施，維護香港旅遊業的聲譽，包括：第一，修訂指引，規定旅行社在行程表上列明，導遊除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店舖之內。第二是增加景點的巡查次數，確保旅行社按照指引，向內地入境團旅客派發行程表。第三是增加登記店舖的巡查次數，巡查員除了巡查店舖外，還會在店舖逗留最少30分鐘，觀察旅客能否自由出入店舖。如有旅客需要協助，巡查員會施以援手，記錄具體情況，以及向旅客提供投訴表格，以便議會跟進。該會昨日早上亦約見經營內地入境團的旅行社、登記店舖及三個導遊工會的代表，表達了希望他們以旅遊業界的整體利益為重的訊息，遵守業務守則，否則議會將嚴懲。兩年前福州老伯心肌梗塞猝死其實，近年內地入境旅行團的購物投訴數字有上升趨勢，去年收到376宗，較前年的264宗上升了四成多。上月中亦有一宗強迫購物的事件曝光，一個來自雲南約50名農民的旅行團到港後，立即被帶到珠寶店購物。據報道指，有導遊強迫團員購物，揚言不買不准走，不准吃飯，亦不准回旅遊巴等候，期間團員被困五小時，全團訪港期間的觀光行程，只是遊覽山頂和海洋公園，其後一名團員向本港親友求助，令事件曝光。事件令當局和議會關注，主動聯絡該團團員了解事件，及協助解決退款事宜。這類導遊「劏客」的劣行，其實並無杜絕。類似今次疑被「劏」下在港死亡的個案，2008年就有一宗，而且更被內地傳媒廣泛報道。來自福州、當年79歲的吳依伯參加了當地一個名為「港澳夕陽紅專列經典團」的長者團。據他太太事後指出，在香港遊覽的經歷非常不快，導遊老是把團友帶到珠寶店、名表店，沒有一兩個小時出不來，還拿出不買東西不讓走的架勢。在回程的車上，吳依伯按捺不住，激動得大聲表達不滿，隨即突然按着胸口猝死。家人告上福州法院，法院接納吳有高血壓病史，情緒激動而令心肌梗塞致死，但亦判處旅行社承擔吳依伯死亡40%的責任。旅行社其後上訴，案件經歷了兩年訴訟，到上月底終審判決維持原判。而這類事件顯然只是問題的冰山一角，實際上已嚴重打擊香港旅遊業的聲譽。老紀記得，香港在2006年出現「內地零團費」風氣，旅行團競爭激烈到打「割喉戰」，免團費吸引內地旅客來港，但帶團員購物，以收取回佣賺取收入。這些惡行受內地傳媒關注，有內地記者來港放蛇揭露事件，以至在北京中央電視新聞時段播放。當年本港旅遊業議會收到的投訴近1000宗，比近兩年都多，業界為求挽回業界聲譽，香港及深圳旅遊部門共同簽署「優質誠信香港遊公約」，推廣「誠信遊」，其後投訴顯著回落。老紀希望，業界必須認真監管從業員的質素，杜絕不誠實和脅迫行為。「誠信」是香港的重要資產，亦是有別於內地城市的僅有優勢，香港人必須珍惜。
周一嶽欠全港雞販一個交代政府朝令夕改又見一例，兩年前還言之鑿鑿一定要推活家禽中央屠宰，昨日正式宣布「拒絕再玩」。政府的理據是禽流感的風險已大減95%，加上市民已逐漸習慣多吃雪藏雞和冰鮮雞，減少對活雞的依賴，而中央屠宰中心在商業上亦不可行，因此行政會議昨日開會決定，現階段毋須進行中央屠宰，周一嶽下午正式宣布。這個決定無疑令兩年前自願交出牌照的雞販，頓時覺得是被政府「賣豬仔」，雞販代表昨日聲言會考慮司法覆核，推翻當局拒絕進行中央屠宰的決定。事實上，擱置中央屠宰，是一項重大的政策轉變。老紀還記得局長講了好多年話一定會做，怕自己一時不記得，專登在政府新聞公報中翻查局長的說法。2008年7月13日周一嶽在立法會上是這樣說的：「自我加入政府後，由2004年開始，差不多每年我都說『人雞分隔』一定要做，中央屠宰一定要做，當然我想很多特別是業界代表或政黨在這方面有很大的反對，但今次亦看到，我們一定要重新估計這個措施是否需要加快落實，但落實之時如何能夠讓業界可以適應得到。」2008年12月9日周一嶽見記者時又再說：「中央屠宰或是集中屠宰已經是不可以爭議的事實，是一定要推行的。」因此當棄牌雞販昨日不滿政府擱置中央屠宰的決定，官員反指當年他們是自願交還牌照的，這理由說得過去嗎？講得俗些，這不是「完鬆」又是什麼呢？雖然周一嶽昨日指出，今次不是永久擱置中央屠宰，若日後禽流感風險提高，不排除再實施，但政府這次朝令夕改的做法，始終欠了那七成多交還牌照的雞販一個合理交代。而食慣活雞的普羅市民，也期待實施中央屠宰後，會更安心食活雞，現在忽然不搞，市民的期望又落空了，政府又如何向市民交代呢？
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